Una corporación multisectorial con operaciones en logística, agroindustria y retail necesitaba optimizar la gestión de servicios de TI en más de 14 empresas del grupo. Clarity implementó ServiceNow ITSM y automatizó procesos clave, logrando una operación estandarizada y mejoras significativas en eficiencia.

Industria: Conglomerado multisectorial

La empresa es un conglomerado multisectorial líder en Perú, con operaciones diversificadas en sectores como logística, agroindustria y retail. La complejidad de gestionar servicios de TI a través de varias empresas y procesos fue un desafío clave.

Retos:

- Estandarizar la gestión de incidentes, requerimientos y cambios en más de 14 empresas del grupo.

- Automatizar procesos críticos, como los flujos de inversiones, integrados con SAP.

- Mejorar la gestión de configuración y activos de TI mediante integración con herramientas como MS SCCM.

Clarity Consulting implementó y configuró ServiceNow IT Service Management (ITSM), incluyendo:

- Gestión de incidentes, requerimientos, catálogo de servicios, conocimientos, cambios, problemas, SLAs y reportes.

- Automatización de flujos de inversiones, integrando ServiceNow con SAP para optimizar los procesos financieros.

- Gestión de configuración y activos de TI, utilizando la integración con Microsoft SCCM para lograr una mayor visibilidad y precisión en el control de activos.

El proyecto fue respaldado con soporte técnico y consultoría continua, dedicando entre 250 a 300 horas anuales durante el periodo 2018-2024, atendiendo las necesidades de más de 14 empresas del conglomerado.

Resultados:

- Reducción de tiempos de respuesta y resolución de incidentes en un 35%.

- Mayor adopción de procesos estandarizados, logrando una operación consistente en todas las empresas del grupo.

- Incremento en la visibilidad y el control de activos de TI a nivel corporativo.